نقش مدیریت کیفیت خدمات الکترونیکی در ارائه ارزش کسب و کار

قیمت: 43,000 تومان

دانلود رایگان مقاله

خرید ترجمه مقاله

عنوان فارسی

نقش مدیریت کیفیت خدمات الکترونیکی در ارائه ارزش کسب و کار

عنوان لاتین

The role of e-service quality management in the delivery business value

در تناقض شدید با بحث گسترده که در ادبیات معاصر صورت گرفته است، با توجه به درک مشتریان در خصوص کیفیت خدمات الکترونیک، افرادی که به مدیریت کیفیت خدمات الکترونیک می پردازند نسبتا ساکت باقی می مانند. در مقابل، هدف اصلی تحقیق ارائه شده در این مقاله بررسی شکاف موجود در ادبیات با توجه به نقش مدیریت کیفیت خدمات الکترونیک در استخراج ارزش کسب و کار از استراتژی های خرده فروشی آنلاین است. مطالعه با استفاده از روش تحقیق کمی، با توجه به پرسشنامه ها انجام می پذیرد، که منجر به 225 نمونه پاسخ می گردد، که توسط مدیران ارشد از سرتاسر بخش خرده فروشی آنلاین بریتانیا تکمیل می گردد. نتایج تحلیل های آماری نشان می دهند که موفقیت درک شده عملیات تجارت الکترونیک خرده فروشی به شدت مرتبط با روش های مدیریت در کیفیت خدمات الکترونیک و سطح اتخاذ تجارت الکترونیک است. آنچه که جالب است یافته ما می باشد که در حالی که مقیاس و دامنه عملیات تجارت الکترونیک خرده فروش رشد می نمایند، نیاز پیوسته به توسعه عملیات کیفیت خدمات الکترونیک وجود دارد، اگر ارزش کامل فعالیت های آنلاین تحقق بیابد. مقاله با توجه به مدیریت کیفیت خدمات الکترونیک به پیکره دانش افزوده می شود در حالی که همچنین به دنبال تحریک بحث مهم با توجه به نقش شیوه های کیفیت خدمات در بحث های متداول ارزش فناوری اطلاعات می باشد.

In sharp contrast to the extensive debate that has been conducted in the contemporary literature, with regard to consumers' perceptions of e-service quality, the voice of those managing e-service quality has remained relatively silent. Against this backdrop, the primary aim of the research presented in this paper is to address the gap in the literature with regard to the role of electronic service quality management in leveraging business value from on-line retailing strategies. The study was undertaken using a quantitative research methodology, based upon questionnaires, which resulted in a sample of 225 responses, completed by senior managers from across the UK's on-line retail sector. The results of the statistical analyses have demonstrated that the perceived success of a retailer's e-commerce operations is strongly associated with both the management approaches to e-service quality and the level of e-commerce adoption. Of particular interest is our finding that as the scale and scope of a retailer's e-commerce operations grow, there is a concomitant need for its e-service quality operations to develop, if it is to realise the full value from its on-line activities. The article adds to the body of knowledge regarding the management of electronic service quality while also seeking to stimulate critical debate concerning the role of service quality practises within prevailing IT value discourses