نقشه استراتژیک سرویس دهی

قیمت: 48,000 تومان

دانلود رایگان مقاله

خرید ترجمه مقاله

عنوان فارسی

نقشه استراتژیک سرویس دهی

عنوان لاتین

Strategy map of servitization

با ارائه نمایندگی سرویس دهی سه شرکت پیشرو از طریق یک نقشه استراتژیک، این مطالعه چند موردی نشان می دهد که چگونه منطق استراتژیک سرویس دهی را می توان با پیوند اقدامات کلیدی که توسط سازندگان برای پشتیبانی از فرآیندهای بحرانی در نظر گرفته شده است توضیح داد، در حالی که تمرکز خود را به راه حل های مشتری مبتنی بر پروژه متمرکز کرده اند. نتایج به دست آمده از داده های جمع آوری شده از ارائه دهندگان راه حل های فعال در صنایع فلزی و ماشین آلات در مقر اصلی در فنلاند به دست آمده اند. با بررسی اقدامات استراتژیک، ابزارها و فرایند های پس از سرویس دهی، این مطالعه بحث های اخیر را در مورد مدل های کسب و کار مبتنی بر سرویس شرکت های تولیدی گسترش می دهد. برای تئوری سرویس دهی، این مطالعه یک نقشه استراتژیک را برای یک ارائه دهنده راه حل ایجاد می کند. برای شرکت های تولیدی، این تحقیق یک چارچوب و ابزار برای ارزیابی، توسعه و اجرای یک استراتژی است در حالی که فرآیندهای ایجاد ارزش و تخصیص درازمدت را کاهش می دهد.

By representing the servitization of three leading corporations via a strategy map, this multiple-case study discusses how the strategic logic of servitization can be explained by linking the key practices adopted by manufacturers to support critical processes while shifting their focus to project-based customer solutions. The results draw on data collected from solution providers operating in the metal and machinery industries headquartered in Finland. By examining the strategic actions, tools, and processes behind the implementation of servitization, this study extends recent debates on the service-based business models of manufacturing companies. For servitization theory, this study develops a strategy map for a solution provider. For manufacturing firms, this study provides a framework and a tool for benchmarking, developing and implementing a strategy while mitigating the processes of long-term value creation and appropriation.