رضایت، اعتماد و وفاداری از تکرار آنلاین مشتری در تجارت سوپر مارکت آنلاین ژاپنی

قیمت: 44,000 تومان

دانلود رایگان مقاله

خرید ترجمه مقاله

عنوان فارسی

رضایت، اعتماد و وفاداری از تکرار آنلاین مشتری در تجارت سوپر مارکت آنلاین ژاپنی

عنوان لاتین

Satisfaction trust and loyalty of repeat online consumer within the Japanese online supermarket trade

مصرف کننده های ژاپنی بعد از اروپایی ها و آمریکایی ها، درحال تغییر الگوهای مصرف خود هستند (Salsberg ، 2010). معمولا ژاپنی ها که آگاه از برند و کیفیت هستند، مشتاق به قربانی کیفیت و راحتی برای خریدهای تخفیف دار و آنلاین نیستند. مصرف کننده های ژاپنی محصولات خود را متفاوت گزینش و انتخاب می کنند. در کل، مدل معادله ساختاری اصلاح شده نشان می دهد که تمام ارتباطات پیشنهاد شده توسط مدل نظری معنادار بودند به غیر از دو تا (یعنی محصول نسبت به رضایت و توزیع نسبت به رضایت الکترونیکی). نتایج حاکی از آن است که شرکت ها برای تعیین رضایت الکترونیکی در تکرار آنلاین خریدار، باید توجه خود را معطوف فعالیت های تبلیغاتی، قیمت گذاری و تجربه خریدار معطوف کنند. از طرف دیگر وقتی شرکت ها به دنبال تعیین تکرار اعتماد الکترونیکی خریدار آنلاین هستند، شرکت ها باید بر توجه شان بر محصول، قیمت گذاری تبلغاتی و تجربه خریدار تمرکز کنند. مهمتر اینکه نتایج حاکی از آن هستند که بین اعتماد الکترونیکی و رضایت الکترونیکی، رضایت الکترونیکی تاثیر قابل توجه تری بر تکرار وفاداری خریدار آنلاین دارد.

Japanese consumers are changing their consumption patterns, following those of the Europeans and Americans (Salsberg, 2010). Generally known to be brand and quality conscious, Japanese are not willing to sacrifice quality and convenience for discounted and online purchases. Japanese consumers pick and choose their products differently. In general, the modified structural equation model shows that all relationships proposed by the theoretical model were significant except for two (i.e. product towards satisfaction and distribution towards e-satisfaction). The results suggest that to determine an online repeat shopper’s e-satisfaction, companies need to focus their attention on their promotional activities, pricing and shopper’s experience. On the other hand, when companies are seeking to determine an online repeat shopper’s e-trust, companies need to focus their attention on product, promotional pricing and shopper’s experience. Most importantly, the results show that between e-trust and e-satisfaction, e-satisfaction has a more significant impact on repeat online shoppers’ loyalty.