(وفادار) بودن یا نبودن: آیا دستورالعملی برای وفاداری مشتری در زمینه B2B وجود دارد؟

قیمت: 43,000 تومان

دانلود رایگان مقاله

خرید ترجمه مقاله

عنوان فارسی

(وفادار) بودن یا نبودن: آیا دستورالعملی برای وفاداری مشتری در زمینه B2B وجود دارد؟

عنوان لاتین

To be or not to be (loyal): Is there a recipe for customer loyalty in the B2B context?

این مقاله بررسی می کند که چگونه شرکت ها می توانند تحت تنظیمات مختلف هزینه های سوئیچینگ درک شده، مدیریت بازدهی، ارزش مشتری و رضایت مشتری، به سطوح بالایی از وفاداری مشتری دست یابند. محققان پیش از آن، پیشینه های مختلف را معرفی کرده و مدل های متعددی را برای بیان منابع وفاداری مشتری در زمینه B2B توسعه داده اند، با این حال، مطالعات گذشته منحصراً بر ‘اثرات خالص’ اصلی این پیشینه ها متمرکز بود. به دلیل واقعیت پیچیده ای که در آن خود پدیده های مورد نظر آشکار می شوند، اصول نظریه پیچیدگی می توانند درک دقیق تری از آنچه که وفاداری مشتری را ایجاد می کند، فراهم کنند. با استفاده از این نظریه، مقاله فعلی به دنبال تعیین تمام "دستورالعمل های" ممکن می باشد که وفاداری مشتری قوی در زمینه B2B هستند. برای پاسخگویی به این سؤال پژوهشی، تحلیل مقایسه ای کیفی (QCA) بکار گرفته شد، که فرض می کند تأثیر ویژگی ها بر نتیجه ای خاص (وفاداری مشتری در یک زمینه B2B) به نحوه تکیب صفات بستگی دارد. تحقیقات آینده می توانند سایر ترکیبات ممکن را در نظر گرفته و بررسی کنند که چگونه تأثیر این پیشینه ها بر وفاداری مشتری در زمانی که سایر متغیرها در نظر گرفته می شوند، تغییر می کند.

The article investigates how firms can achieve high levels of customer loyalty under different configurations of perceived switching costs, returns management, customer value, and customer satisfaction. In order to better explain the sources of customer loyalty within the B2B context, researchers have already introduced various antecedents and developed several models, however past studies concentrated exclusively on themain ‘net effects’ of these antecedents. Because of the complex reality inwhich the phenomena of interest manifests itself, complexity theory tenets can provide amore accurate understanding ofwhat generates customer loyalty. Applying this theory, the current article seeks to determine all the possible “recipes” that build strong customer loyalty in the B2B context. To address this research question the study employed qualitative comparative analysis (QCA) which assumes that the influence of attributes on a specific outcome (customer loyalty in a B2B context) depends on how the attributes are combined. Future research can consider other possible combinations and explore how the impact of these antecedents on customer loyalty changes when other variables are considered.