ارزیابی کیفیت خدمات عمومی در مناطق شهری‌ لیتوانی

قیمت: 40,000 تومان

دانلود رایگان مقاله

خرید ترجمه مقاله

عنوان فارسی

ارزیابی کیفیت خدمات عمومی در مناطق شهری‌ لیتوانی

عنوان لاتین

Evaluation of the Quality of Public Services in Lithuanian Municipalities

پس از عضویت لیتوانی در اتحادیه‌ی اروپا، رقابت‌پذیری خدمات عمومی به عنوان توانایی برای تضمین تلاش‌های سازمان‌های دولتی برای ارایه‌ی خدمات عمومی با کیفیت و تضمین کیفیت زندگی ساکنان محلی تعیین شد. این مقاله مفهوم کیفیت خدمات عمومی و مدل‌های ارزیابی کیفیت را نشان می‌دهد. مطالعه‌ی نظر عموم درباره‌ی کیفیت خدمات عمومی در شهرهای لیتوانی انجام شد. تحقیق شامل زمینه های زیر از خدمات عمومی می‌شود: 1) خدمات اجتماعی 2) خدمات بهداشتی 3) خدمات تحصیلی ارایه شده توسط مدارس متوسطه‌ی شهری 4) خدمات تحصیلی ارایه شده توسط مراکز و موسسات آموزش بزرگسالان. براساس این تحقیق، مدلی از توسعه‌ی کیفیت خدمات عمومی در شهرداری‌ های لیتوانی شکل داده شد. در این مدل المان‌های کلیدی که سیاست عمومی را موثر می‌سازد، شناسایی شده است.

After Lithuania became a member of the EU, the competitiveness of public services was determined by the ability to ensure efforts of state institutions to provide quality public services and ensure quality of life for local residents. This article presents concept of public service quality and quality evaluation models. Research of public opinion regarding the quality of public services was carried out in Lithuanian municipalities. Research includes seven fields of municipal public services: 1) social services, 2) health care services, 3) education services provided by secondary schools of municipalities, 4) education services provided by adult education institutions and centres. Based on the research, a model of the quality development of public services in Lithuanian municipalities is formed. In the model the key elements that make the public policy effective are identified.