ارتباطات، تعامل و رضایت‌مندی در روابط B2B

قیمت: 45,000 تومان

دانلود رایگان مقاله

خرید ترجمه مقاله

عنوان فارسی

ارتباطات، تعامل و رضایت‌مندی در روابط B2B

عنوان لاتین

Communication, interactivity, and satisfaction in B2B relationships

این پژوهش به بررسی نحوه رضایت اثر واسط سنتی و ارتباطات جدید در روابط تجاری-تجاری (B2B) می‌پردازد. یک مدل مفهومی توسعه داده‌ شده و ازلحاظ تجربی فرضیه‌های ارتباط چهره به چهره شخصی (F2F)، ارتباطات دیجیتال و غیرشخصی در ارتباطات خریدار و تأمین‌کننده، تعامل اجتماعی، بازخورد متقابل و ابعاد تعاملی برای رضایت از رابطه بررسی می‌شود. مدل‌های معادله ساختاری با داده‌های صنعت طراحی گرافیک و چاپ تجاری تخمین زده می‌شود. یافته‌های این تحقیق نشان می‌دهد که شخص، ارتباط مثبت بیشتری نسبت به ارتباطات دیجیتالی با ارتباط دوجانبه (ارتباط‌های خریدار و تأمین‌کننده)، تعامل اجتماعی و بازخورد متقابل دارد، اما یک رابطه مثبت ضعیف‌تر از ارتباط دیجیتال با عقلانیت وجود دارد. دیجیتال، دارای ارتباط مثبت قوی‌تری نسبت به ارتباطات غیرشخصی با ارتباط دوجانبه، عقلانیت و بازخورد متقابل است، اما دارای یک پیوند مثبت ضعیف‌تر از ارتباطات غیرشخصی با تعامل اجتماعی است. تنها، عقلانیت و بازخورد متقابل ارتباط مثبتی با رضایتمندی دارد. بااین‌حال، ارتباط دوجانبه رابطه منفی با رضایت‌مندی دارد که برای ارتباطات شخصی نسبت به ارتباطات دیجیتال قوی‌تر است.

This study examines how traditional and new communication media impact satisfaction in business-to-business (B2B) relationships. We develop a conceptual model and empirically investigate hypotheses linking personal face-to-face (F2F), digital, and impersonal communication to buyer and supplier contacts, rationality, social interaction, and reciprocal feedback, and these interactivity dimensions to relationship satisfaction. Structural equation models are estimated with data from the commercial printing and graphic design industry. The findings indicate that personal has a stronger positive association than digital communication with dyadic contact (buyer and supplier contacts), social interaction, and reciprocal feedback, but a weaker positive association than digital with rationality. Digital has a stronger positive association than impersonal communication with dyadic contact, rationality, and reciprocal feedback, but a weaker positive association than impersonal with social interaction. Only rationality and reciprocal feedback have positive associations with satisfaction. Dyadic contact, however, has a negative association with satisfaction that is stronger for personal than digital communication.