مقالات ترجمه شده

بررسی نقش فناوری CRM مبتنی بر فروش و استفاده از رسانه های اجتماعی در رفتارهای خدمات پس از فروش در هند

عنوان فارسی

بررسی نقش فناوری CRM مبتنی بر فروش و استفاده از رسانه های اجتماعی در رفتارهای خدمات پس از فروش در هند


عنوان لاتین

Examining the role of sales-based CRM technology and social media use on post-sale service behaviors in India

مشخصات کلی

سال انتشار 2017
کد مقاله 4161
فرمت فایل ترجمه Word
تعداد صفحات ترجمه 22
نام مجله Journal of Business Research
نشریه ScienceDirect
درج جداول و شکل ها در ترجمه انجام شده است
جداول داخل مقاله ترجمه شده است

چکیده فارسی

با وجود شناخت رو به رشد نقش حیاتی خدمات پس از فروش در رابطه فروشنده-مشتری، مطالعات معدودی به بررسی این موضوع پرداخته اند که چگونه رفتارهای خدماتی فروشنده (SSB) از طریق ابزارهایی نظیر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و رسانه های اجتماعی بهبود می یابند. این مطالعه با استفاده از داده های جفتی فروشنده-مشتری در یک محیط کسب و کار، تاثیرات مستقیم فن آوری CRM مبتنی بر فروش را بر رفتارهای سخت کوشی، ارتباطات اطلاعاتی، انگیزه ها، همدلی و محجوبیت تحلیل می کند. علاوه بر این، این مطالعه به بررسی اثرات تعاملی فن آوری CRM مبتنی بر فروش و رسانه های اجتماعی بر این رفتارها می پردازد. نتایج نشان می دهد که فن آوری CRM مبتنی بر فروش تاثیر مثبتی بر SSB دارد و احتمال این که فروشندگان استفاده کننده از فن آوری CRM نسبت به همتایان خود که استفاده کمتری از فن آوری های رسانه ای دارند، در ارتباط با رسانه های اجتماعی سطوح بالاتری از SSB را نمایش دهند، بیشتر است.

چکیده لاتین

Despite the growing recognition of the critical role of post-sale service on the salesperson-customer relationship, few studies have explored how salesperson service behaviors (SSB) are enhanced through tools such as salesbased customer relationship management (CRM) technology and social media. Using dyadic salesperson-customer data within a business-to-business context, this study analyzes the direct effects of sales-based CRM technology on the behaviors of diligence, information communication, inducements, empathy and sportsmanship. Additionally, the study examines the interactive effects of sales-based CRM technology and social media on these behaviors. The results indicate that sales-based CRM technology has a positive influence on SSBs and that salespeople using CRM technology in conjunction with social media are more likely to exhibit higher levels of SSBs than their counterparts with low social media technology use.

خرید و دانلود ترجمه این مقاله:

جهت خرید این مقاله ابتدا روی لینک زیر کلیک کنید، به صفحه ای وارد می شوید که باید نام و ایمیل خود را وارد کنید و پس از آن روی دکمه خرید و پرداخت کلیک نمایید، پس از پرداخت بلافاصله به سایت بازگشته و می توانید فایل خود را دانلود کنید، همچنین لینک دانلود به ایمیل شما نیز ارسال خواهد شد.

دیدگاه ها

هیچ دیدگاهی برای این مقاله ثبت نشده است

ارسال دیدگاه

مقالات معتبر علمی از ژورنال های ISI