بررسی نقش فناوری CRM مبتنی بر فروش و استفاده از رسانه های اجتماعی در رفتارهای خدمات پس از فروش در هند

قیمت: 47,000 تومان

دانلود رایگان مقاله

خرید ترجمه مقاله

عنوان فارسی

بررسی نقش فناوری CRM مبتنی بر فروش و استفاده از رسانه های اجتماعی در رفتارهای خدمات پس از فروش در هند

عنوان لاتین

Examining the role of sales-based CRM technology and social media use on post-sale service behaviors in India

با وجود شناخت رو به رشد نقش حیاتی خدمات پس از فروش در رابطه فروشنده-مشتری، مطالعات معدودی به بررسی این موضوع پرداخته اند که چگونه رفتارهای خدماتی فروشنده (SSB) از طریق ابزارهایی نظیر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و رسانه های اجتماعی بهبود می یابند. این مطالعه با استفاده از داده های جفتی فروشنده-مشتری در یک محیط کسب و کار، تاثیرات مستقیم فن آوری CRM مبتنی بر فروش را بر رفتارهای سخت کوشی، ارتباطات اطلاعاتی، انگیزه ها، همدلی و محجوبیت تحلیل می کند. علاوه بر این، این مطالعه به بررسی اثرات تعاملی فن آوری CRM مبتنی بر فروش و رسانه های اجتماعی بر این رفتارها می پردازد. نتایج نشان می دهد که فن آوری CRM مبتنی بر فروش تاثیر مثبتی بر SSB دارد و احتمال این که فروشندگان استفاده کننده از فن آوری CRM نسبت به همتایان خود که استفاده کمتری از فن آوری های رسانه ای دارند، در ارتباط با رسانه های اجتماعی سطوح بالاتری از SSB را نمایش دهند، بیشتر است.

Despite the growing recognition of the critical role of post-sale service on the salesperson-customer relationship, few studies have explored how salesperson service behaviors (SSB) are enhanced through tools such as salesbased customer relationship management (CRM) technology and social media. Using dyadic salesperson-customer data within a business-to-business context, this study analyzes the direct effects of sales-based CRM technology on the behaviors of diligence, information communication, inducements, empathy and sportsmanship. Additionally, the study examines the interactive effects of sales-based CRM technology and social media on these behaviors. The results indicate that sales-based CRM technology has a positive influence on SSBs and that salespeople using CRM technology in conjunction with social media are more likely to exhibit higher levels of SSBs than their counterparts with low social media technology use.