فرآیندهای بحرانی مدیریت دانش : رویکردی به سمت ایجاد ارزش مشتری

قیمت: 46,000 تومان

دانلود رایگان مقاله

خرید ترجمه مقاله

عنوان فارسی

فرآیندهای بحرانی مدیریت دانش : رویکردی به سمت ایجاد ارزش مشتری

عنوان لاتین

Critical processes of knowledge management: An approach towardthe creation of customer value

هدف این مقاله مشارکت در گزارشات بوسیله شناسایی و تجزیه و تحلیل ترکیبات ممکن بین فرآیند های حیاتی مدیریت دانش ( ظرفیت جذب، انتقال دانش و کاربرد دانش) است که منجر به ایجاد ارزش بالاتری برای مشتری می شود. سوال اصلی این پژوهش این است که : با توجه به این موضوع که مشتریان روز به روز خواستار ارزش بیشتر برای خودشان هستند (یعنی نیاز دارند که ارزش بیشتری به آنها قائل شد)، سازمان چگونه می تواند با استفاده از فرآیندهای مدیریت دانش خود و ترکیبی از آنها، این ارزش بیشتر را در مشتریان خود ایجاد کند؟ ما پیشنهاد می کنیم که ترکیبی از سه فرآیند مدیریت دانش ، یک قابلیت پویا یا یک مرتبه ای بالاتر از ارزش برتر را می تواند برای مشتریان ایجاد کند.

The aim of this article is to contribute to the literature by identifying and analyzing possible combina-tions between critical knowledge management processes (absorptive capacity, knowledge transfer andknowledge application), which will result in the creation of superior customer value. The main researchquestion this work addresses is: given that customers are demanding each day a greater value, howcan organizations create more value to customers from their knowledge management processes and thecombination of them? We propose that the combination of the three knowledge management processesbuilds a dynamic or higher-order capability that results in the creation of superior value for customers.