مدیریت پورتفوی مشتری (CPM) برای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بهبود یافته: آیا مشتریان شما پلاتینی، طلایی، نقره ای یا برنزیی هستند؟

قیمت: 44,000 تومان

دانلود رایگان مقاله

خرید ترجمه مقاله

عنوان فارسی

مدیریت پورتفوی مشتری (CPM) برای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بهبود یافته: آیا مشتریان شما پلاتینی، طلایی، نقره ای یا برنزیی هستند؟

عنوان لاتین

Customer portfolio management (CPM) for improved customer relationship management (CRM): Are your customers platinum, gold, silver, or bronze?

این مقاله برای بررسی اینکه یک شرکت چگونه می تواند ارزش مشتریان را تعریف کند از مدیریت پورتفوی مشتری استفاده می کند و این مشتریان را به پورتفوی هایی بخش بندی می کند. یک سازمان با بخش بندی مشتریان به پورتفوی ها می تواند اهمیت نسبی هر مشتری در منفعت کلی شرکت را بهتر درک کند. این درک و شناخت به شرکت ها کمک می کند تا مشتریان ارزشمند را حفظ کنند و از طریق توسعه روابط، ارزش افزوده ای را با این مشتریان خلق کنند. هدف این مقاله، کمک به ادبیات پژوهشی مدیریت ارتباط با مشتری از طریق معرفی یک چارچوب مفهومی ماتریس مدیریت پورتفوی مشتری که بر دو موضوع تمرکز می کند است: 1) هزینه خدمت و 2) ارزش مشتری برای شرکت. از این چارچوب یک شرکت می تواند مشتریان خودش را بر اساس چهار پورتفوی پلاتینی، طلایی، نقره ای و برنزیی بخش بندی کند و ارائه خدمات کند.

This article uses the customer portfoliomanagement (CPM) approach to examine howa company can define the value of customers and segment these customers into portfolios. By segmenting customers into portfolios, an organization can better understand the relative importance of each customer to the company's total profit. Such an understanding will help companies retain valuable customers create additional value with these customers through relationship development. The purpose of this article is to contribute to the body of customer relationship management (CRM) literature by introducing a conceptual framework of the customer portfoliomanagement (CPM) matrix,which focuses on two issues: (1) cost to serve and (2) value of the customer to the company. Fromthis framework, a firm can segment its customer base into four portfolios, platinum, gold, silver, and bronze, and deliver services accordingly.