تأثیر طراحی دیجیتال در بانکداری خرده فروشی بر تعهد و وفاداری مشتریان: نقش واسطه ی اثر مثبت

قیمت: 45,000 تومان

دانلود رایگان مقاله

خرید ترجمه مقاله

عنوان فارسی

تأثیر طراحی دیجیتال در بانکداری خرده فروشی بر تعهد و وفاداری مشتریان: نقش واسطه ی اثر مثبت

عنوان لاتین

The effect of digital design in retail banking on customers’ commitment and loyalty: The mediating role of positive affect

در مواجهه با خروج مشتریان، برخی از بانک ها تمایل دارند تا یک تجربه ی مشتری جدید در شاخه های خود، مخصوصا با پیشنهادات دیجیتال برای افزایش واکنش مثبت موثر، ارائه دهند. در این مقاله، تأثیر عوامل طراحی دیجیتال و تاثیر واسطه ی اثر مثبت بر دو محصول مهم بازاریابی رابطه، بررسی میشود: تعهد و وفاداری مشتری. این رویکرد کاملا نوآورانه است زیرا، پژوهش در مورد تأثیر عوامل جوی و به ویژه نشانه های طراحی، در بخش بانکداری خرده فروشی، کاملا غیر معمول است. نتایج نشان می دهد که عوامل دیجیتال، تاثیر مستقیمی بر اثر مثبت دارند، اما تأثیر مستقیمی بر وفاداری یا تعهد نگرشی ندارند. اثر مثبت، نقشی واسطه ای بین نمایشگرهای دیجیتال و این نتایج (محصولات)، دارد.

Facing an exodus of customers, some banks want to propose a new customer experience in their branches, notably with digital proposals to enhance positive affective reactions. This article studies the influence of digital design factors and the mediating effect of positive affect on two important relationship marketing outcomes: customer commitment and loyalty. This approach is quite innovative because research on the impact of atmospheric factors, and especially design cues, is quite unusual in retail banking sector. The results show that digital factors have a direct effect on positive affect but no direct influence on attitudinal loyalty or commitment. Positive affect has a mediating role between digital displays and these outcomes.