بررسی تأثیرات فناوری هوشمند بر پویایی و تجربه مشتری

قیمت: 45,000 تومان

دانلود رایگان مقاله

خرید ترجمه مقاله

عنوان فارسی

بررسی تأثیرات فناوری هوشمند بر پویایی و تجربه مشتری

عنوان لاتین

Investigating the Effects of Smart Technology on Customer Dynamics and Customer Experience

افزایش استفاده از فناوری های هوشمند توسط مشتریان، منجر به شناخت تاثیر آنها بر تجربه خرید مشتریان توسط متخصصان شده است. اگرچه، ادبیات آکادمیک در تشخیص تاثیر استفاده از فناوری هوشمند بر پویایی و تجربه مشتریان همراه با هدف رفتاری مشتری، موفق نبوده است. این پژوهش برای بررسی این پدیده در یک محیط خرده فروشی، در مرحله اولیه از تحقیق توضیحی استفاده می کند. یک چارچوب مفهومی بر اساس دانش علمی در ادبیات موجود، ایجاد شد و با استفاده از یک نظرسنجی از 330 مشتری که از یک فروشگاه خرده فرشی با محصولات باکیفیت و گران قیمت در لندن خرید می کنند، مورد بررسی قرار گرفت. برای بررسی مدل پیشنهادی، از مدل سازی معادله ساختاری (SEM) از طریق AMOS استفاده شد. این مطالعه، با توضیح توانایی تعهد یادگیری برای ایجاد مشارکت فردی و عدم توانایی آن در تاثیرگذاری بر هدف رفتاری، به بکارگیری فناوری بر مبنای ادبیات رفتار مشتری کمک می کند. یافته های این پژوهش، نقش پویایی و تجربه مشتری را در پذیرش برنامه کاربردی جدید فناوری های هوشمند در یک محیط خرده فروشی نشان می دهد. نتایج و مفاهیم موجود در این پژوهش، به درک عوامل تعیین کننده ای کمک می کند که در هنگام استفاده از فناوری های هوشمند بر پویایی و تجربه مشتری تاثیرگذار هستند.

Increased use of smart technologies by customers is leading to recognition of their influence on the shopping experiences of customers by practitioners. However, the academic literature fails to acknowledge the influence of smart technology usage, combined with behavioural intention of the customer, on the dynamics and experience of customers. This research utilises explanatory research at the preliminary stage to examine this phenomenon in a retail setting. A conceptual framework was created, based on the scholarly knowledge available in extant literature, and was tested using a survey of a convenience sample of 330 consumers shopping in a high-end retail store in London, United Kingdom. Structural Equation Modelling (SEM) via AMOS was employed to test the proposed model. This study contributes to technology adoption based consumer behaviour literature, by explaining the ability of learning commitment to drive the participation of an individual, but its inability to influence their behavioural intention. Findings of this research also reflect on the role of customer dynamics and customer experience in embracing innovative application of smart technologies in a retail setting. The results and implications included in our study also contribute to the understanding of the determinants that affect customer dynamics and customer experience when making use of smart technologies.