یک رویکرد مبتنی بر منطق فازی برای مدل سازی کیفیت و اطمینان مربوط به رضایت مشتری در حوزه وسایل نقلیه

قیمت: 41,000 تومان

دانلود رایگان مقاله

خرید ترجمه مقاله

عنوان فارسی

یک رویکرد مبتنی بر منطق فازی برای مدل سازی کیفیت و اطمینان مربوط به رضایت مشتری در حوزه وسایل نقلیه

عنوان لاتین

A fuzzy logic based approach for modeling quality and reliability related customer satisfaction in the automotive domain

این مقاله روشی را برای ارزیابی کیفیت و قابلیت اطمینان مربوط به رضایت مشتری از داده های عدم موفقیت میدانی در هر سطح از مشتریان را ارائه می دهد. کیفیت رضایت براساس تعداد خرابی ها و شدت خرابی مدل سازی شده است، در حالیکه رضایت از قابلیت اطمینان براساس تعداد بازدیدکنندگان به فروشنده و فاصله زمانی بین بازدیدها مدل سازی شده است. رضایتمندی در سطح یک وسیله نقلیه شخصی (مشتری) مدل سازی شده است، مدل وسیله نقلیه، برای تعیین رضایت کلی مشتریان از این مدل وسیله نقلیه خاص استفاده می شود. از رویکرد منطقی فازی برای ساخت مدل رضایتمندی استفاده شد. یک تکنیک جستجوی شبکه ای برای تنظیم پارامترهای مدل استفاده می شود مانند خروجی مدل که مطابق با مدل های خاص خودرو است و با بررسی بر اساس رتبه بندی مشخص شده برای مدل خودرو مطابقت دارد.

This paper presents an approach to assess quality and reliability related customer satisfaction from field failure data at each individual customer level. The quality satisfaction has been modeled based on number of failures and severity of failures, while, reliability satisfaction has been modeled based on number of visits to dealer and time span between visits. The satisfaction modeled at an individual vehicle (customer) level is further aggregated to a vehicle model level to determine overall satisfaction of customers with that specific vehicle model. A fuzzy logic approach is used to construct the satisfaction model. A grid search technique is used to tune the model parameters such that the output of the model for specific vehicle models matches with survey based ratings assigned to the vehicle models.