ابعاد و سوابق راهبردهای کار عاطفی

قیمت: 38,000 تومان

دانلود رایگان مقاله

خرید ترجمه مقاله

عنوان فارسی

ابعاد و سوابق راهبردهای کار عاطفی

عنوان لاتین

The dimensionality and antecedents of emotional labor strategies

این پژوهش دو هدف داشت. اولا، تعیین کند که آیا بروز احساسات طبیعی با بازیگری سطحی و بازیگری عمقی به عنوان روش بروز احساسات مطلوب سازمانی متفاوت است. ثانیا، سوابق وضعی و موقعیتی بازیگری سطحی، بازیگری عمقی و بروز احساسات طبیعی را بررسی کند. نتایج از یک ساختار سه بعدی حمایت می کند که بازیگری عمقی، بازیگری سطحی، و بروز احساسات طبیعی را از هم جدا می کند. علاوه بر این، متغیرهای وضعی و موقعیتی، نشان دهنده الگوهای نظری ثابت و متمایز روابط با سه راهبرد کار عاطفی بودند. بطور کلی، نتایج این پژوهش، شبکه قانونی بازیگری سطحی و بازیگری عمقی را توسعه می دهد و پیشنهاد می کند که بروز احساسات طبیعی، یک راهبرد متفاوت برای بروز احساسات در محل کار است و باید در تحقیقات راجع به کار عاطفی گنجانده شود.

This investigation had two purposes. The Wrst was to determine whether the display of naturally felt emotions is distinct from surface acting and deep acting as a method of displaying organizationally desired emotions. The second purpose was to examine dispositional and situational antecedents of surface acting, deep acting, and the expression of naturally felt emotions. Results supported a three-dimensional structure separating deep acting, surface acting, and the expression of naturally felt emotions. In addition, the dispositional and situational variables exhibited theoretically consistent and distinct patterns of relationships with the three emotional labor strategies. Overall, the results of this study expand the nomological network of surface acting and deep acting and suggest that the expression of naturally felt emotions is a distinct strategy for displaying emotions at work and should be included in research on emotional labor.