بررسی دولت سیار از دیدگاه کیفیت خدمات

قیمت: 45,000 تومان

دانلود رایگان مقاله

خرید ترجمه مقاله

عنوان فارسی

بررسی دولت سیار از دیدگاه کیفیت خدمات

عنوان لاتین

Exploring mobile government from the service quality perspective

هدف - هدف این مقاله شناسایی ابعاد کیفیت و ابعاد کوچک آن برای خدمات دولتی سیار است. با وجود مطالعات انجام شده در زمینه خدمات سیار، چارچوب جامع کیفیت خدمات دولتی سیار وجود ندارد. محققان و تمرین کنندگان باید طبقه بندی کیفیت خدمات دولتی سیار را قبل از اینکه بتوانند تجربیات خود را اثبات کنند، تعیین کنند. نمی توان تصور کرد که دولت الکترونیکی همانند دولت سیار است. بنابراین، مهم است که ابعاد موثر بر کیفیت خدمات دولت سیار را درک کرد. طراحی / روش شناسی / رویکرد - ابعاد کیفیت خدمات دولتی سیار از ادبیات مربوط به دولت سیار از توسعه و انتقال آن از دولت الکترونیک به مدل های سرویس مورد استفاده استخراج شده است. این کمک می کند تا درک کنیم که چه ابعادی کیفیت خدمات برای ایجاد فرم های کارآمد، قابل اعتماد و مسئولانه از دولت موثر است. ابعاد در یک چارچوب جامع کیفیت خدمات دولتی، برای هر دغدغه تحصیلی و اشتغال ارائه شده است. یافته ها - این مقاله 20 زیر ابعاد کیفیت سرویس دولتی سیار را در شش بعد طبقه بندی می کند. اصالت / ارزش - ادبیات مربوط به کیفیت خدمات دولتی سیار کمیاب است. انتظار می رود که اشتراکهای تلفن سیار در سراسر جهان تا سال 2016 به 8 میلیارد دلار برسد، این زمان سودآور برای تحقیق درباره چگونگی طراحی کیفیت خدمات دولت سیار، است. این مقاله برای اولین بار اطلاعات در مورد ابعاد کیفیت خدمات دولتی سیار را در دسترس برای ارزیابی قرار می دهد.

Purpose – The purpose of this paper is to identify service quality dimensions and their sub-dimensions for mobile government services. Despite studies conducted on mobile services, there is lack of a comprehensive framework of mobile government service quality. Researchers and practitioners must outline a taxonomy of mobile government service quality before they can begin to test their effects empirically. It cannot be assumed that e-government is the same as m-government. Therefore, it is important to understand the dimensions that affect mobile government service quality. Design/methodology/approach – Mobile government service quality dimensions were extracted from the literature on m-government from its development and transition from e-government to service models being used. This helps understand what service quality dimensions are necessary when creating more efficient, reliable, and responsible forms of m-government. The dimensions are demonstrated within a holistic framework of m-government service quality, presented for both academic and practitioner appreciation. Findings – This paper identifies 20 mobile government service quality sub-dimensions classified within six dimensions. Originality/value – The literature on mobile government service quality is scarce. With the expectation of mobile subscriptions worldwide reaching 8 billion by 2016, it is the most lucrative time to be researching how the design of mobile government affects service quality. This paper is the first to provide information on m-government service quality dimensions available for assessment.