ارزش ویژه برند و اهداف رفتاری مشتریان: مدل واسطه تعدیلی

قیمت: 45,000 تومان

دانلود رایگان مقاله

خرید ترجمه مقاله

عنوان فارسی

ارزش ویژه برند و اهداف رفتاری مشتریان: مدل واسطه تعدیلی

عنوان لاتین

Brand equity and customer behavioral intentions: a mediated moderated model

هدف: این تحقیق، رابطه بین ارزش ویژه برند و اهداف رفتاری مشتریان بر میزان تکرار خرید، تمایل به پرداخت بیمه و سایر هزینه های مازاد، و شکل گیری و انتشار تبلیغات شفاهی خودجوش برای یک محصول را مورد بررسی قرار می دهد. مطالعات آتی می توانند درمورد نقش موثر رضایت مشتریان و تاثیر سن ، تحصیلات و جنسیت آنان بر این روابط، صورت گیرند. طرح تحقیق/ متدلوژی/ شیوه انجام تحقیق: اطلاعات مورد نیاز از 283 مشتری بانک و امور بانکی جمع آوری شد، و با استفاده از مدل معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته های تحقیق: نتایج حاصله ما، وجود رابطه ای قوی بین ارزش ویژه برند و 4 مولفه اصلی موثر بر اهداف رفتاری مشتریان را تایید کرد. رضایت مشتری، به عنوان فاکتوری واسطه در این روابط عمل می کرد. علاوه براین، یافته های ما حاکی از تاثیر واسطه سن وتحصیلات مشتری بر رابطه بین رضایت و تبلیغات شفاهی خودجوش مشتری برای آن محصول، بودند. نکات کاربردی حاصله: این تحقیق، رویکردی مفید و مثمر ثمر درمورد تاثیر سرمایه گذاری برای ارزش ویژه برند بر اهداف رفتاری مشتریان ارائه می کند، که مدیران بانک ها می توانند از آن برای بررسی وارزیابی نتایج حاصله از شاخص های برند و استراتژی های مدیریت روابط، بهره گیرند. اورجینال و ارزشمند بودن این مطالعه: این تحقیق، درکی منحصر بفرد از تاثیر ارزش ویژه برند بر اهداف رفتاری مشتریان به دست می دهد. این مطالعه همچنین تاثیرات تعدیل کننده و واسطه رضایت مشتریان و مشخصه های دموگرافیک (سن، جنس، تحصیلات) را تشریح می کند.

Purpose: This study examines the relationship between brand equity and customer behavioral intentions to repeat purchases, willingness to pay a price premium, switch and provide positive word of mouth. It further explores the mediating role of customer satisfaction and the moderating impact of customer age, education and gender on these relationships. Design/methodology/approach: Data were collected from two hundred and eighty-three (283) banking customers and analyzed with structural equation modeling. Findings: The results supported a strong relationship between brand equity and all four measures of behavioral intent with customer satisfaction partially mediating these relationships. In addition, the results supported the moderating effect of customer age and education on the customer satisfaction-switch relationship. Implications: The study provides a useful perspective on the impact of brand building investments on consumers behavioral intentions, which bank managers can use to monitor and evaluate the outcome of branding initiatives and relationship management strategies. Originality/value: The study provides a nuanced understanding of the effect of brand equity on consumer behavioral intentions. It also explains the mediating and moderating effects of customer satisfaction and demographical characteristics.