سفارشی سازی خدمات حرفه ای شرکت به شرکت (B2B): نقش سرمایه فکری و سرمایه اجتماعی داخلی

قیمت: 46,000 تومان

دانلود رایگان مقاله

خرید ترجمه مقاله

عنوان فارسی

سفارشی سازی خدمات حرفه ای شرکت به شرکت (B2B): نقش سرمایه فکری و سرمایه اجتماعی داخلی

عنوان لاتین

Customizing business-to-business (B2B) professional services: The role of intellectual capital and internal social capital

شرکت های فعال در خدمات حرفه ای (B2B) یا شرکت به شرکت اغلب خدمات بسیار سفارشی را به مشتریان خود عرضه می کنند. سفارشی کردن خدمات حرفه ای شرکت به شرکت یک فرآیند پیچیده از نظر دانش است و نیازمند تلاش های هماهنگ از سوی افراد ماهر و متخصص است. با تکیه بر روش سفارشی سازی و تئوری سرمایه اجتماعی، یک مدل سرمایه فکری جهت سفارشی سازی خدمات حرفه ای شرکت به شرکت را پیشنهاد و بررسی می کنیم که بر دو استدلال بنیادی استوار است. اول اینکه سه جنبه مختلف سرمایه فکری، که عبارتند از شناخت کارمندان از مشتریان، دانش و توانایی های فنی کارمندان, و خلاقیت سازمانی، قابلیت شرکت ها در سفارشی کردن خدمات حرفه ای شرکت به شرکت را بیشتر می کند. دوم آنکه سرمایه اجتماعی داخلی پیش درآمد سرمایه فکری تلقی می شود و به شرکت ها امکان می دهد خدمات حرفه ای سفارشی شرکت به شرکت را به بهترین نحو ارائه کنند. در این راستا, تحلیل داده بدست آمده از مخبران کلیدی 161 شرکت تحقیقات بازاریابی، حمایتگر ما هستند.

Business-to-business (B2B) professional service firms often develop highly customized offerings for their customers. Customizing B2B professional services is a knowledge intensive process that requires the coordinated efforts of individuals with specialized knowledge and skills. Drawing on customization and social capital theory, we develop and test an intellectual capital (IC) model of customizing B2B professional services that rests on two foundational premises. First, three different forms IC, that is, employees' knowledge of customers, employees' technical knowledge and abilities, and organizational creativity, make firms more effective at customizing B2B professional services. Second, internal social capital (ISC) is a precursor to the intellectual capital that enables firms to effectively produce customized B2B professional services. Analyses of data from key informants of 161 marketing research firms support our theses