تاثیر مدیریت منابع انسانی بر عملکرد هتل با استفاده از مدل معادلات ساختاری

قیمت: 43,000 تومان

دانلود رایگان مقاله

خرید ترجمه مقاله

عنوان فارسی

تاثیر مدیریت منابع انسانی بر عملکرد هتل با استفاده از مدل معادلات ساختاری

عنوان لاتین

Effects of human resource management on hotel performance using structural equation modeling

صنعت هتل بزرگ ترین و رو به رشد ترین صنعت در اردن است. مدیریت هتل به طور منظم در جست و جوی جهت هایی هستند که آنها را قادر به حفظ موقعیت رقابتی خود می کند. بنابراین، این مطالعه، تاثیر شیوه های مدیریت منابع انسانی (HRM) ، کیفیت خدمات، رضایت کارکنان، وفاداری کارکنان، رضایت مشتری و وفاداری مشتری بر عملکرد هتل در اردن را مطالع کرده و سپس به بررسی روابط بین این عوامل می پردازد. یک مدل مفهومی با ارائه یازده فرضیه توسعه یافته است. داده ها از طریق یک تحقیق توزیع شده برای هتل های سه، چهار و پنج ستاره اردن جمع آوری شده است. در مجموع 52 هتل در عمان شامل 52 مدیر منابع انسانی، 52مدیر فروش ، 236 کارمند و 311 مشتری، به پرسشنامه ها پاسخ دادند. مدل با استفاده از مدل معادلات ساختاری مورد بررسی قرار گرفته است. نتایج اصلی نشان می دهد که شیوه های مدیریت منابع انسانی، کیفیت خدمات، رضایت کارکنان، وفاداری کارکنان، رضایت مشتری و وفاداری مشتری که مثبتی در بهبود عملکرد هتل در حوزه مالی و نوآوری دارد. در نتیجه، روش اعمال شده برای اندازه گیری عملکرد صنعت هتل اطلاعات با ارزشی را برای مدیریت و تصمیم گیرندگان رده بالا در اردن، با توجه به عوامل اصلی که عملکرد هتل را بهبود می دهند و قدرت رقابتی آنها را افزایش می دهد، فراهم می کند.

The hotel industry is the largest and most rapidly growing industry in Jordan. Hotel management regularly seeks directions that enable them to sustain their competitive position. This study, therefore, investigates the impact of human resource management (HRM) practices, service quality, employee satisfaction, employee loyalty, customer satisfaction and customer loyalty on hotel performance in Jordan and then examines the relationships between these factors. A conceptual model is developed by proposing eleven hypotheses. Data are collected via a distributed survey to three-, four- and five-star Jordanian hotels. A total of 52 hotels in Amman responded to the questionnaires pooling 52 HR managers, 52 sales managers, 236 employees and 311 customers. The model is examined using structural equation modeling. The main results indicate thatHRMpractices, service quality, employee satisfaction, employee loyalty, customer satisfaction and customer loyalty have a positive influence on the improvement of hotel performance in financial and innovation domains. In conclusion, the methodology applied to measure the performance of hotel industry provides valuable information to top management and decision makers in Jordan regarding main factors that improve hotel performance and sharpen its competitive strength