تاثیر گرایش روابط بازاری بر تساوی برندها در بانک ها

قیمت: 43,000 تومان

دانلود رایگان مقاله

خرید ترجمه مقاله

عنوان فارسی

تاثیر گرایش روابط بازاری بر تساوی برندها در بانک ها

عنوان لاتین

The influence of relationship marketing orientation on brand equity in banks

در طول دهه های اخیر، فسلفه ی داد و ستد از گرایش بازاری به گرایش روابط بازی تغییر جهت داده است (RMO). اورگان های جهت یافته خدماتی مانند بانک ها، به طور فزاینده RMO را برای ارتقاء کارهای مدیریت برندهایشان استفاده می کنند مانند وفاداری به نام تجاری و تصویر برندها. این امر به نوبه ی خود یک هویتی را برای نام برندهایشان بوجود آورده به آنها ارزش بیشتری می دهد. هدف اصلی این مطالعه تحقق و بررسی تاثیر RMO بر تساوی حقوقی نام تجاری در صنعت بانکداری ست. این مطالعه همچنین تاثیر ابعاد RMO (اعتماد، رهن، ارتباط، ارزش های مشترک، همدلی و روابط متقابل) را بر توسعه تساوی حقوی برندها در بانک ها مورد بررسی قرار می دهد. نمونه شامل 1400 مشتری تجاری بانکی در سری لانکاست و ارزیابی هایی که از داده های جمع آوری شده انجام شده است. دو مرحله اصلی برای آنالیز وجود دارد: تست مدل سنجش با استفاده از آنالیز فاکتورهای تاییدی و تست فرضیه ها. یافته هایی که به RMO مربوط می شوند به طور مثبت بر پیشرفت تساوی حقوقی برند را در بانک ها تاثیر می گذارند. از بعدهای RMO که در اینجا بررسی شده، اعتماد، ارتباط، ارزش های مشترک و همدلی عمدتا تساوی حقوقی برند را افزایش داده اند. مفهوم این یافته ها به طور تئوری و عملی ارائه شده است. یافته های این مطالعه کاربردهای عملی برای بالا بردن تساوی حقوقی برند بانک ها و دیگر موسسات عالی داشته و در کنار آن روابط عملکردهای بازاری شان را قوی کرده است. این مطالعه همچنین برخی از جهت های مهم و پر محتوی را برای تحقیقات آتی نشان می دهد.

During the last few decades, business philosophy has shifted from marketing orientation to Relationship Marketing Orientation (RMO). Service-oriented organizations, such as banks, increasingly apply RMO to enhance their brand management practices, such as brand loyalty and brand image. This in turn creates an identity for their brand name and adds value to it. The main purpose of this study is to investigate the influence of RMO on Brand Equity in the banking industry. This study also examines the influence of the dimensions of RMO (trust, bonding, communication, shared values, empathy and reciprocity) on the development of Brand Equity in banks. Social exchange theory underpins this examination of the re-lationship between RMO and Brand Equity. The sample comprised 1400 commercial bank customers from Sri Lanka, and the surveys were administered for data collection. There were two main stages to the analysis: testing the measurement model using confirmatory factor analysis and testing the hypotheses. The findings revealed that RMO positively influenced the development of Brand Equity in banks. Of the dimensions of RMO examined here, Trust, Communication, Shared Values and Empathy significantly enhanced Brand Equity. The implications of these findings for theory and practice have been suggested. The findings of this study have practical applications for enhancing the Brand Equity of banks and other financial institutions by strengthening their relationship marketing practices. This study also suggests some insightful directions for future research