تاثیر سرمایه گذاری سازمانی در سرمایه اجتماعی برروی عملکرد و تعهد کارکنان خدماتی
Influences of organizational investments in social capital on service employee commitment and performance
مشخصات کلی
| سال انتشار | 2013 |
| کد مقاله | 1799 |
| فرمت فایل ترجمه | Word |
| تعداد صفحات ترجمه | 24 |
| نام مجله | Journal of Business Research |
| نشریه | ScienceDirect |
| درج جداول و شکل ها در ترجمه | انجام شده است |
| جداول داخل مقاله | ترجمه نشده است |
چکیده فارسی
بهبود فرهنگ سازمانی و ایجاد انگیزه کاری در کارکنان شرکت های ارایه دهنده خدمات به منظور کسب رضایت مشتری یک مسئله مهم پیش روی مدیران این گونه شرکت‌ها است و در پژوهش‌های خدماتی از اولویت بالایی برخوردار است. بااین حال، پژوهش‌های موجود با موضوع خدمات به مراتب بیشتر برروی مدیریت روابط مشتری تمرکز کرده‌اند تا بر پویایی پشتیبانی موثر و پیشرفت افراد ارائه‌دهنده خدمات که با مشتریان در تعامل هستند. این مطالعه اثرات ابتکار عمل در پیشرفت منابع انسانی سازمانی را برروی کارکنان خدماتی ارزیابی کرده‌است. نویسندگان از نظریه سرمایه اجتماعی و نظریه عمل منطقی برای ارائه و تست مدلی که روابط بین سرمایه‌گذاری سازمان در سرمایه اجتماعی و نگرش، هنجارها و رفتارهای مربوط به کارکنان خدماتی را تست می‌کند، استفاده کرده است. نتایج مطالعات میدانی از 407 کارمند که در سازمان‌های خدماتی مختلف با مشتریان بروبرو می‌شوند بیان می‌کند که سرمایه‌گذاری سازمانی در سرمایه اجتماعی به طور مطلوبی برروی تعهد کارکنان خدماتی، عملکرد شغلی، و رفتار شهروندی سازمانی اثرگذار است.
چکیده لاتین
Improving customers' service experiences by identifying ways to develop organizational cultures that better motivate and engage service employees is an important issue for service organizations and a top priority in services research. However, extant services research focuses far more on managing customer relationships than on the dynamics of effectively supporting and developing the service personnel who interact with customers. This study assesses the influence of an organizational human resource developmental initiative on service employees. The authors utilize social capital theory and the theory of reasoned action to propose and test a model that examines relationships between organizational investments in social capital and service employees' work-related attitudes, norms, and behaviors. Results from a field study of 407 customerfacing employees from multiple service organizations suggest that making organizational investments in social capital favorably influences service employees' commitment, job performance, and organizational citizenship behavior
خرید و دانلود ترجمه این مقاله:
جهت خرید این مقاله ابتدا روی لینک زیر کلیک کنید، به صفحه ای وارد می شوید که باید نام و ایمیل خود را وارد کنید و پس از آن روی دکمه خرید و پرداخت کلیک نمایید، پس از پرداخت بلافاصله به سایت بازگشته و می توانید فایل خود را دانلود کنید، همچنین لینک دانلود به ایمیل شما نیز ارسال خواهد شد.
هیچ دیدگاهی برای این مقاله ثبت نشده است
دیدگاه ها