شناسائی استراتژی‌ های خدماتی در کمپانی‌ های تولید کننده محصول با استفاده از کاوش محیط - پیکربندی‌های استراتژی

قیمت: 38,000 تومان

دانلود رایگان مقاله

خرید ترجمه مقاله

عنوان فارسی

شناسائی استراتژی‌ های خدماتی در کمپانی‌ های تولید کننده محصول با استفاده از کاوش محیط - پیکربندی‌های استراتژی

عنوان لاتین

Identifying service strategies in product manufacturing companies by exploring environment–strategy configurations

پیچیدگی‌ بیشتر بازار و شدت رقابت در حال افزایش کمپانی‌های سنتی‌ تولید کننده محصول را مجبور به تغییر موقعیت خود در تسلسل کالا‌ها - خدمات به واسطه گسترش پیوسته کسب و کار خدمات مینمایند. با این وجود، ادبیات موجود در تعریف استراتژی خدمات برای شرکت‌های تولیدی که خواهان حرکت در این رشته تسلسل میباشند، تا حدی مبهم است.هدف این مطالعه شناسائی استراتژی‌های خدماتی است که متناظر با تطابق‌ های محیط -استراتژی میباشد. با استفاده از یک فاکتور تشریحی و آنالیز برای آزمایش شرکت‌های اروپای غربی ، این پژوهش چهار استراتژی خدماتی متفاوت را برجسته میسازد. چهار استراتژی خدماتی شامل خدمات پس از فروش (ASP) ، پشتیبانی مشتری (CSP) ، شرکای خارج از کشور ( منابع ناوابسته) ، و شرکای توسعه (SP) .خدمات پس از فروش بر رهبری قیمت( هزینه ) تمرکز داشته و کارکرد مناسب محصول را تضمین مینماید. تامین کننده پشتیبانی مشتری گزاره ارزش منحصر را به واسطه سرمایه گذاری در یک تمایز قوی محصول و خدمات شکل میدهد. شرکای غیر وابسته ( خارجی‌ ) رهبری قیمت ( هزینه ) را با تمایز محصول و خدمات تلفیق نموده تا قیمت‌های جذابی را برای خدماتی اجرائی ارائه دهد. هدف آنها فرض ریسک اجرائی و مسئولیت پذیری کامل برای فرایند‌های عملیاتی مشتری میباشد. شرکای توسعه خدمات پژوهش و توسعه را به منظور ایجاد یک موقعیت که در آن مشتریان مستقیماً از مهارت‌های توسعه خود سود ببرند، فراهم میسازند.

Higher market complexity and increasing competitive intensity are forcing traditional product-manufacturing companies to change their position in the goods–services continuum by continuously extending the service business. However, the existing literature tends to be somewhat vague in defining service strategies for manufacturing companies wishing to move along the continuum. The purpose of this study is to identify service strategies that correspond with specific environment–strategy fits. Using an exploratory factor and cluster analysis for testing Western European firms, the study highlights four different service strategies. The four service strategies include after-sales service providers (ASPs), customer support providers (CSPs), outsourcing partners (OPs), and development partners (DPs). After-sales service providers concentrate on cost leadership and ensure proper functioning of the product. Customer support providers form a unique value proposition by investing in a strong product and service differentiation. Outsourcing partners combine cost leadership with service and product differentiation to offer attractive prices for operational services. Their goal is to assume the operating risk and full responsibility for the customer's operating processes. Development partners provide research and development services to create a situation in which customers benefit directly from their development competencies