مدیریت دانش نو در دیزنی: سرمایه انسانی و صف بندی راه حل هایی برای سرویس رسانی

قیمت: 38,000 تومان

دانلود رایگان مقاله

خرید ترجمه مقاله

عنوان فارسی

مدیریت دانش نو در دیزنی: سرمایه انسانی و صف بندی راه حل هایی برای سرویس رسانی

عنوان لاتین

Innovative Knowledge Management At Disney: Human Capital And Queuing Solutions For Services

به خوبی متداول است که بسیاری از فعالیت های که در این سرویس احتیاجات مشتریان را فراهم می آورد، انتظار در یک صف در طول تجارب مورد نیاز است. یکی از چیزهایی که در خطوط انتظار، تنفر جهانی برای فرایندها را در پی داشت. در حقیقت، احساسات و نظریات در خطوط انتظار، تحت تاثیر درک مشتری از تجربه انتظار خواهد بود. در این مقاله، دیزنی از موردی در این مقاله استفاده کرده است که از راه حل های صف بندی شده تشکیل می شود. ما مخصوصاً پیاده سازی آنها از راه حل های مدیریت دانش (KM) بررسی می کنیم تا پیشرفت خط انتظار نائل آید. استفاده از اعضای دیزنی مانند سرمایه انسانی در ترکیب با آگاهی از انتظارات مشتری ارائه کننده FASTPASS است که راه حلی نو برای تقویت صف در جایگاه های دیزنی فراهم می آورد. در گذشته، مدیریت دانش مانند مجموعه ای از دارایی های تکنولوژیکی و سیاست های مدیریتی بود که از شکست های اطلاعاتی جلوگیری می کرد. در حقیقت، احتیاج فردی برای تعامل انسان در دارایی کسب دانش فراهم می آید. توانایی دیزنی را برای تصرف مشتریان در صف های مجازی نائل آمد، در حالی که آنها از تجربه انتظار لذت می بردند، رهبران در مؤلفه های ابتکاری مدیریت دانش در صنعت، سرویس رسانی می کردند.

It is well known that most activities in which a service is provided require customers to wait in a queue during the experience. One thing that is inherent in waiting lines is the universal dislike for the process. In fact, the feelings and opinions developed in waiting lines influence the customer’s perception of the awaited experience. In this paper, Disney is used as a case study for queuing solutions. In particular, we examine their implementation of Knowledge Management (KM) solutions to improve the waiting line process. The use of Disney cast members as human capital combined with the knowledge of customer preferences has made the FASTPASS an innovative solution to enhance queuing in the Disney theme parks. In the past, KM has been thought of as the collection of technological assets and managerial policies that compensate for information failures. In fact, the individual’s need for human interaction provides the richest opportunity for knowledge acquisition. Disney’s ability to capture customers in virtual queues while giving them a pleasurable waiting experience has made them a leader in KM initiatives in the service industry