رویکرد فازی AHP و BSC برای ارزیابی عملکرد بخش IT در صنعت ساخت تایوان

قیمت: 38,000 تومان

دانلود رایگان مقاله

خرید ترجمه مقاله

عنوان فارسی

رویکرد فازی AHP و BSC برای ارزیابی عملکرد بخش IT در صنعت ساخت تایوان

عنوان لاتین

A fuzzy AHP and BSC approach for evaluating performance of IT department in the manufacturing industry in Taiwan

فناوری اطلاعات (IT) در این جهانِ در حال تغییر، یکی از عناصر اصلی بقای شرکت و عملکردهای خاص در بخشIT است که بطور روز افزونی در حال گسترش است. ارزیابی بخش IT بسیار حیاتی است تا بتوان چگونگی مشارکت با سازمان ها و دستیابی به اهداف استراتژیک را درک کرد. چون عملکرد بخش IT بر اساس امور مختلف است و به سادگی با واحدهای پولی اندازه گیری نمی شود، ارزیابی این روش ها به تنهایی به اقدامات مالی بستگی دارد که چندان کافی نیست. هدف از این مطالعه بررسی ساختار و رویکرد بر اساس فرایندهای تحلیل سلسله مراتبی فازی(FAHP) و کارت امتیازی متوازن (BSC) در ارزیابی بخش IT در صنعت تولید تایوان است. مفهوم BSC برای تعریف شرایط سلسله مراتبی است که به چهار جنبه اصلی تقسیم می شود(برای مثال مالی، مشتری، فرایندهای کسب و کار داخلی و یادگیری و پیشرفت) و عملکرد شاخص ها از هر جنبه موجود انتخاب می شود. رویکردAHP فازی (FAHP) گاهی بر طبق میزان شرایط نامعلوم و اطلاعات مبهم پیشنهاد می شد. در نهایت، سیستم اطلاعات FAHP بر اساس ساختار و تسهیلات می تواند مشکلات موجود در فرآیندها را حل نماید. نتایج و دستورالعمل های بخش IT در صنعت ساخت در تایوان در ارتباط با استراتژی ها و پیشرفت عملکرد بخش هاست. سیستم اطلاعات ساختاری بر طبق ابزار خوب می تواند معیارهای چندگانه در امر مشکلات تصمیم گیری را حل نماید.

In this ever-changing world, information technology (IT) is a must for the survival of a company, and the functions of IT department is becoming increasingly important. The assessment of IT department is critical to understand how the department contributes to organizational and strategic goals. Because IT department performs many tasks that cannot simply be measured by monetary units, evaluation methods that solely rely on financial measures are not adequate. The objective of this study is to construct an approach based on the fuzzy analytic hierarchy process (FAHP) and balanced scorecard (BSC) for evaluating an IT department in the manufacturing industry in Taiwan. The BSC concept is applied to define the hierarchy with four major perspectives (i.e. financial, customer, internal business process, and learning and growth), and performance indicators are selected for each perspective. A fuzzy AHP (FAHP) approach is then proposed in order to tolerate vagueness and ambiguity of information. A FAHP information system is finally constructed to facilitate the solving process. The results provide guidance to IT departments in the manufacturing industry in Taiwan regarding strategies for improving department performance. The constructed information system is suggested to be a good tool for solving other multiple-criteria decision-making problems.