نقش نوآوری خدمات در رضایت و وفاداری مشتری: مطالعه ای در خرده فروشی سازمان یافته در هندوستان
Role of Service Innovation in Customer Satisfaction and Customer Loyalty: A Study on Organized Retail in India
مشخصات کلی
| سال انتشار | 2013 |
| کد مقاله | 1225 |
| فرمت فایل ترجمه | Word |
| تعداد صفحات ترجمه | 18 |
| نام مجله | فاقد منبع |
| نشریه | فاقد منبع |
| درج جداول و شکل ها در ترجمه | انجام شده است |
| جداول داخل مقاله | ترجمه شده است |
چکیده فارسی
در محیط حاضر خرده فروشی هندوستان با رقابت بالا، جذب مشتری از طریق تجربیات متمایز و حفظ آنها به وسیله برآورده کردن و پایدار داشتن انتظاراتشان تبدیل به امری ضروری و اجتناب ناپذیر برای خرده فروشان شده است. در حالی که مطالعات بیشماری در مورد رابطه بین کیفیت خدمات، رضایت مشتری، و وفاداری مشتری انجام شده است، تعداد محدودی از تحقیقات مربوط به درک رابطه بین کیفیت خدمات، نوآوری و وفاداری مشتری وجود داشته است. به علاوه، علیرغم توسعه سریع خرده فروشی در هندوستان، تحقیقات آکادمیک ناچیزی در مورد انتظارات خدمات خریداران هندی انجام شده است. پس از ارائه پیشینه تحقیقات در مورد این موضوع، چارچوبی برای مطالعه نوآوری های خدمات در خرده فروشی و تاثیر آن بر مشتریان ارائه و تست می شود. به کمک SPSS 17.0 ابزارهای آماری مختلف مانند همبستگی، ANOVA، و تحلیل چند متغیره به کار رفت. نتایج نشان می دهند که احتمال رفت و آمد مشتریان به فروشگاههایی که انتظارات خدماتی را برآورده می کنند بیشتر است و نوآوری نقش مهمی در تعهد و نگهداری مشتری ایفا می کند
چکیده لاتین
In the current tough competitive retail environment in India, it has become imperative for retailers to attract customers through differentiated experiences and retain them through sustaining and meeting their expectations. While numerous studies have explored the relationship between service quality, customer satisfaction and customer loyalty, limited research effort has gone into understanding the relationship between service quality, innovation and customer loyalty. Moreover, despite rapid retail development in India, very limited academic research has looked at the service expectations of Indian shoppers. After presenting existing literature on the topic, a framework is developed and tested to study service innovations in retail and its impact on customers. With the help of SPSS 17.0, various statistical tools like Correlation, ANOVA, and Multi-variate analysis were applied. The results indicate that customers are more likely to frequent stores that consistently deliver on service expectations and innovations play a major role in customer engagement and retention
خرید و دانلود ترجمه این مقاله:
جهت خرید این مقاله ابتدا روی لینک زیر کلیک کنید، به صفحه ای وارد می شوید که باید نام و ایمیل خود را وارد کنید و پس از آن روی دکمه خرید و پرداخت کلیک نمایید، پس از پرداخت بلافاصله به سایت بازگشته و می توانید فایل خود را دانلود کنید، همچنین لینک دانلود به ایمیل شما نیز ارسال خواهد شد.
هیچ دیدگاهی برای این مقاله ثبت نشده است
دیدگاه ها