عملکرد بانکداری الکترونیک و نتایج مربوط رضایت مشتری: یک مطالعه تجربی
E-banking Functionality and Outcomes of Customer Satisfaction: An Empirical Investigation
مشخصات کلی
| سال انتشار | 2011 |
| کد مقاله | 1112 |
| فرمت فایل ترجمه | Word |
| تعداد صفحات ترجمه | 19 |
| نام مجله | International Journal of Marketing Studies |
| نشریه | ccsenet |
| درج جداول و شکل ها در ترجمه | انجام شده است |
| جداول داخل مقاله | ترجمه شده است |
چکیده فارسی
هدف - هدف این مقاله بررسی قابلیت بانکداری الکترونیک و اثر آن بر رضایت مشتری یعنی ، وفاداری و wom در بانک های تجاری اردن است. طراحی/ روش شناسی/ رویکرد – روش نمونه گیری هدفمند برای جذب 179 مشتری به نمایندگی از محدوده ی ویژگی های مطلوب جمعیت شناسی (مانند جنس، سن، و استفاده از کامپیوتر) پیش از سطح تجربه اینترنت و دانش حاصل به کار گرفته شده است. یافته ها – این پژوهش نشان داد که اتخاذ بانکداری الکترونیک ( قابلیت دسترسی، راحتی، امنیت، حفظ حریم خصوصی، محتوا، طراحی، سرعت، هزینه ها و تعهدات) تاثیر مثبتی بر رضایت، وفاداری و WOM مثبت داشته است. اصالت/ ارزش – این مقاله شامل پژوهش های قبلی همراه با افزودن دانش موجود در مورد خدمات بانکداری الکترونیک می باشد. این مقاله توصیه های کلیدی در مورد بهبود ارائه ی خدمات مالی آنلاین موجود ارائه می کند.
چکیده لاتین
Purpose – The purpose of this paper is to explore the adoption of e-banking functionality and investigates the impact of e-banking on the outcomes of customer satisfaction namely, loyalty and positive WOM within the Jordanian Commercial Banks. Design/methodology/approach – A purposive sampling technique was employed to recruit 179 customers representing the desired range of demographic characteristics (e.g. gender, age, and computer use), previous internet experience levels and product-related knowledge. Findings – This research showed that adoption of e-banking (accessibility, convenience, security, privacy, content, design, speed, fees and charges) had a positive effect on Jordanian Commercial Bank customers' satisfaction, loyalty, and positive WOM. Originality/value – The paper contributes to previous research by adding to existing knowledge regarding what constitutes e-banking service. The paper makes key recommendations towards enhancing current online financial services delivery
خرید و دانلود ترجمه این مقاله:
جهت خرید این مقاله ابتدا روی لینک زیر کلیک کنید، به صفحه ای وارد می شوید که باید نام و ایمیل خود را وارد کنید و پس از آن روی دکمه خرید و پرداخت کلیک نمایید، پس از پرداخت بلافاصله به سایت بازگشته و می توانید فایل خود را دانلود کنید، همچنین لینک دانلود به ایمیل شما نیز ارسال خواهد شد.
هیچ دیدگاهی برای این مقاله ثبت نشده است
دیدگاه ها