تاثیر خدمات عناصر آمیزه بازاریابی در مورد مشتری مداری با نام تجاری سهام: مقاله ای تجربی در مورد دریافت خدمات مخابراتی موبایل در اردن

قیمت: 41,000 تومان

دانلود رایگان مقاله

خرید ترجمه مقاله

عنوان فارسی

تاثیر خدمات عناصر آمیزه بازاریابی در مورد مشتری مداری با نام تجاری سهام: مقاله ای تجربی در مورد دریافت خدمات مخابراتی موبایل در اردن

عنوان لاتین

The Effect of Services Marketing Mix Elements on Customer-Based Brand Equity: An Empirical Study on Mobile Telecom Service Recipients in Jordan

هدف از این مقاله، بررسی تاثیر عناصر خدمات آمیزه بازاریابی بر مشتری مداری با نام تجاری سهام است که در این مقاله تجربی می توانیم لزوم دریافت خدمات مخابراتی موبایل را درک کنیم. همچنین هدف از شناخت این تاثیر بر عناصر سهام با مشتری مداری نام تجاری آشکار می شود که در آن تاثیر بیشینه ای را مشاهده می کنیم. ما همیشه با این پرسشنامه روبرو هستیم که از 56 سوال تشکیل می شود که در بین 1930 پاسخ دهنده در سه کشور بزرگ در اردن توزیع شد: عمان، اربد و ال زرقا. در کل 1492 پرسش نامه برگشت داده شد و در مواجه با نسبت 77٪ پاسخ قرار گرفت. برای بررسی و کسب داده از پرسشنامه ها، روش های کمی و آشکاری پدیدار شد که تاثیر اصلی این خدمات با عناصر خدمات آمیزه بازاریابی مشتری مداری با نام تجاری سهام انطباق یافت. این مقاله مشتری مداری با نام تجاری سهام را بر اساس ارزش های موجود در هر بخش خدماتی بررسی می کند، مخصوصاً اینکه مدیران بازاریابی می توانند نتایج تلاش ها و بازخورد مشتریان را برای پی بردن به مشکل بیابند و خدمات مطلوبی ارائه شود. بعلاوه، مشتری مداری با نام تجاری سهام رویکردی روشن را ارائه می دهد که در آن مدیران به طراحی و خلق استراتژی نام تجاری می پردازند. این امر توانست مدیران فعال را با مشکلات کمتری روبرو کند که از محدودیت در منابع نشأت می گرفت.

The purpose of this research is to study the effect of services marketing mix elements on customer-based brand equity through empirical study of mobile telecommunication service recipients. It also aims to determine the influence of such elements on customer-based brand equity and to reveal which is the most influential. We employed a questionnaire-based survey consisting of 56 questions and distributed to 1,930 respondents in the three largest governorates in Jordan: Amman, Irbid, and Al-Zarqa. In total, 1,492 questionnaires were returned, corresponding to a response rate of 77%. In order to analyze the data obtained from questionnaires, quantitative methods were employed, and reveal that there is a significant effect of services marketing mix elements upon customer-based brand equity. The study suggests that customer-based brand equity is a valuable asset for any services sector, especially for marketing managers to assess the results of their efforts by getting feedback from customers to diagnose any problem that can appear in the provided service. In addition, customer-based brand equity provides a clear approach which can be employed by managers for the design and creation of branding strategy. This should enable managers to minimise problems that could arise from limited resources.